Frust bei mehreren tausenden BVG-Kunden: Sie haben viel zu viel für ihren Fahrschein bezahlt. Die Reaktion? Spott. Das bringt doch nichts! Stellen Sie sich einmal vor, Sie betreiben ein öffentliches Nahverkehrsunternehmen. Und mit dem haben Sie so einiges vor: Sie möchten allen Menschen in ihrer Sta